Folksam, igen ….

Posted in Customer care / Kundvård on November 30th, 2009 by admin

Ännu en bekräftelse på hur Folksam är ett skrämmande exempel på bristande kundvård. Fick detta email från en bekant idag:

Hej Johan!
Sa upp min Hem/Villa försäkringen på FOLKSAM nyss…Trots att dom sponsrar Bajen, men fick över 200 kr lägre kostnad per månad hos T-H. Men det gick ohyggligt smidigt att avsluta, 25 sekunder max…
En enda fråga från dem (FOLKSAM), ska du byta bolag? Ja….
Inte varför?, inte kan vi gör något för att behålla dig som kund, inte ett tack och hoppas att du kommer tillbaka…Nåja skönt när ärenden går fort ibland.
Ha de, Magnus
 
Ja, inte är det svårt att tycka illa om FOLKSAM!
I tider då alla företag väljer strategi att behålla, vårda, och vidareutveckla sina affärer med befintliga kunder väljer FOLKSAM en helt annan strategi (se även all tidigare blogginlägg om Folksam)! Onekligen anmärkingsvärt!

Annons som berör!

Posted in Aktuellt on November 29th, 2009 by admin

Hur ofta berörs du av en annons? Trots att vi har dem omkring oss, i alla dess former, i princip dygnet runt är det sällan som man ens lägger märke till dem.

Så, helt plötsligt, ser jag den! En annons som berör i alla fall mig:

“Världens vackraste ord: i morgon”

Vem ligger bakom denna annons? Cancerfonden!

Vådan av för mycket tid på Internet

Posted in Allmänt, Digitalisering / Internet on November 28th, 2009 by admin

Enligt två nyligen publicerad undersökningar spenderar vi svenska i genomsnitt 55 minuter om dagen på Internet och hela 73% av hela befolkningen besöker varje dag en hemsida. Naturligtvis är dessa siffror mycket högre för åldergruppen yngreSocialstyrelsen nov09 än 30 år.
Minns Du Socialstyrelsens kampanj “6-8 skivor bröd om dagen”? Kanske är det dax för Socialstyrelsen (i landet Regler) att göra sitt jobb, skydda de svenska medborgarna och se över Internetanvändandet! För den här unge japanska mannen torde det dock vara för sent:
http://www.telegraph.co.uk/technology/video-games/6651021/Japanese-gamer-marries-Nintendo-DS-character.html

Är det så kallt i Hong Kong?

Posted in Nonsens, sport, skämt m.m. on November 27th, 2009 by admin

MJs handske nov09Fossman Ma, affärsman från Hong Kong, köpte i lördags Michael Jacksons berömda handske på en auktion i London.
Handsken bars första gången av MJ 1983 i samband med att han introducerade sin berömda “moonwalk”.
Priset? Jo, blygsamma 350.000 dollar (2.500.000 sek). Och det för bara en handske! Hur har han tänkt att komma över den andra? Om det nu är så att det verkligen är så kallt i Hong Kong så här års?

Trevlig helg!

Betydelsen av snabb strategiimplementering

Posted in Strategy implementation / Strategiimplementering on November 26th, 2009 by admin

Det blir allt svårare att skapa konkurrensfördelar genom att vara unikt “smart” vad gäller sina strategiska beslut och sin  strategiska positionering. Och  o m  man är det idag är det kopierat imorgon (eller åtminstone fortare än någonsin tidigare).

De stora konkurrensfördelarna skapas i själva genomförandet av de strategiska besluten. Hur lyckas man implementera sina strategiska beslut mera tids- och kostnadseffektivt än konkurrenterna? Det är en viktigast stretegiska frågan för alla företag idag. Och det gäller i alla branscher.

Läs gärna mer i artikeln “Survival of the quickest” i The Economist, 20 november 2009:
http://www.economist.com/specialreports/displaystory.cfm?story_id=14829533

Lästips – Om att leda yngre medarbetare

Posted in Leadership / Ledarskap on November 25th, 2009 by admin

Jesper Kärrbrink (VD, Eniro) är en drivande, dynamisk och visuell ledare som sticker ut i mängden! Han är dessutom författare och delar mitt stora intresse för idrott och friskvård.

På temat ledarskap, läs gärna hans underhållande och välskrivna krönika (Tidningen Chef, no. 10 / 2009) om hur han ser på att leda 80-talister: http://www.chef.se/dynamisk/index.php/index/kronika/80-talisterna-blir-ocksa-40-talister/

Lussekattstider och prisrekord för saffran!

Posted in Nonsens, sport, skämt m.m. on November 24th, 2009 by admin

Visste Du att saffran kommer från saffranskrokus? Och att det går åt 70.000 saffranskrokusar för att att få ihop ett enda kilo saffran!lussekattar nov09

Dagsnoteringen för saffran i de svenska butikerna är 69.000 kr / kilot (vilket är fyra gånger mer än för bara tre år sedan). Å andra sidan går det bara åt 2 gram till ett sjuttiotal lussekatter.

När priset ju blir allt mer homogent på i stort sett alla produkter (läs mer i mina tidigare bloggar) varierar saffranspriset kraftigt. Idag är variationen upp till 22.000 kr / kilo i de svenska butikerna.

Slutsats: Ät Dina lussekatter med andakt i år.

Betydelsen av uthållighet ….

Posted in Nonsens, sport, skämt m.m. on November 23rd, 2009 by admin

.. kan aldrig underskattas. Det gäller i affärsvärlden likväl som i djurriket.

Ni som läser min blogg har tidigare sett mig skriva om betydelsen av bl.a. uthållighet (consistency) vad gäller strategiförankring.

Här följer en länk med koppling till uthållighet, men från djurriket (observera att den är, som så mycket i djurvärlden, ganska otäck): http://www.youtube.com/watch?v=bx796zSg5gs

 

 

Fakturering via Internet

Posted in Allmänt, Digitalisering / Internet on November 22nd, 2009 by admin

Drygt var tredje faktura i världen sänds på Internet. Vilken utveckling!träd nov09

Och det är bra det, för under förra året höggs det ner 13.000.000 (13 miljoner!!) träd bara för de pappersfakturor som sändes i Europa!

Nya köpmönster på nätet

Posted in Customer care / Kundvård on November 22nd, 2009 by admin

Enligt SvD (091122) ökar den svenska handeln på utländska sajter. Det senaste året har den ökat med 50%. Totalt handlade vi svenskar varor på utländska sajter för 750 miljnoner under det senaste året.
Det vi framförallt köper är böcker, tidningar, dvds, kläder och hemelektronik.

Ja, i tider när varor, produkter blir allt mer lika, varför ska man sätta sig i bilen, köra till något gigantiskt köpcentrum, leta upp affären och handla dyrare än på nätet? Jo, om man erbjuds en upplevelse i form av bemötande, förtroende, och exttra mervärden. Klarar företagen inte av att skapa proaktiv kundvård har man ingen framtuid. Så enkelt är det!