New York är fascinerande …

Posted in Nonsens, sport, skämt m.m. on April 29th, 2010 by admin

… på många sätt!

Låt mig ta ett konkret (shopping)exempel:
Hemma kostar ett par Calvin Klein-kalsonger 395 kr ( i alla fall på Fina Gatan). Hur kostar dom 58 kr! 
Hemma kostar en Polo piké ca. 900 kr och här får man två stycken för 375 kr!!
Hemma kostar ett par Timberlandkängor 1.795 kr. Här betalar jag 395 kr!!
Hemma kostar ett par Converse 795 kr. Här betalar man 300 kr!!

Visst blir man förvånad?

Vinnare och förlorare?

Posted in Allmänt on April 27th, 2010 by admin

Just då en utvidgad strejk skulle träda i kraft lyckades parterna inom massa- och pappersindustrin nå en överenskommelse. Det 25:e och sista inom svensk industri.

Vem vann? Och vem förlorade?

Eller kanske är det så att den svenska massa- och pappersindustrins tuffast konkurrenter är de verkliga vinnarna?
Stora delar av den svenska skogsindustrin utsätts idag för hård konkurrens från snabbväxande skog i t.ex. Brasilien. Andra delar har ett stort beroende inom den i framtiden minst sagt osäkra papperstidningsindustrin. Inom t.ex. wellpappförpackningar satsar kinesiska bolag kraftfullt.
När de svenska produkternas kvalitet blir allt mer utmanad av nya aktörer, med i många fall lägra priser, framstår den svenska tryggheten som leverantör som en allt viktigare (åtminstone kortsiktigt) konkurrensfaktor. Just därför är det inträffade ytterst olyckligt!

Låt oss se på vad denna konflikt kostat den svenska industrin:
Man bedömer att kostnaderna stannar vid en halv miljard kronor i uteblivna försäljnings- och exportintäkter. Detta är fakta på bordet!
Men den största kostnaden torde ligga i skadat förtroende hos kunderna. Och hur kan det värderas?

I dagens DI kan man läsa ”Tetra Pak hotar byta leverantör”! Vad skulle det kosta svenskt näringsliv?

Tetra Pak är idag den största köparen av vätskekartong (betydande kund till SCA och Korsnäs).

”Strategisk betyder den här konflikten att vi måste se över om vi kan vara så pass beroende av svenska kartongbruk som vi är. Idag köper vi 45% av vår kartong från svenska bruk och ser vi att det saknas en trygghet i leveranserna måste vi se över vår försörjningsstrategi” säger Jörgen Haglin, kommunikationsdirektör på Tetra Pak.

Tetra Pak såg i går eftermiddag (läs den 26 april) så alvarligt på läget att man övervägde att börja kvotera leveranser till sina kunder.

Han fortsätter: ” Som du förstår påverkar det oss rätt dramatiskt och det har parterna möjligtvis inte riktigt insett. Det här är en konflikt som drabbar långt utanför Sveriges gränser. Det är inte alls bra, för att uttrycka mig milt”.

Stora Enso producerar 700.000 ton vätskekartong om året och Korsnäs / Frövi producerar en dryg halv miljon ton. Dessa stora volymer bygger på ett mycket nära samarbete med Tetra Pak.
”Det bygger på att svensk skogsindustri historiskt sett har ett rykte om sig att vara säker i sina leveranser och till en bra kvalitet, men det ryktet har nu fått sig en rejäl törn i och med den här konflikten” säger Jörgen Haglind.

Korsnäs VD Christer Simrén säger: ”Sverige har varit så stabilt, vi har varit landetapril simren utan strejker. Det är det som är så alvarligt. Nu är den här freden bruten av facket för att få mer än alla andra”.

När det blir allt svårare att behålla en ledande position baserat på de ”Traditionella konkurrensfaktorerna” (läs mer i mina tidigare blogginlägg) är det min uppfattning att de svenska skogs- och massaföretagen nu måste mobilisera det allra bästa av sina krafter och visa att man ligger före konkurrenterna rejält inom det jag brukar tala om som ”de nya konkurrensfaktorerna” (läs i tidigare inlägg).

Källa: DI, 27 april 2010

e-handeln ökar succesivt – hur påverkar det Dig / er?

Posted in Allmänt, Digitalisering / Internet, Fact Based Management, Leadership / Ledarskap on April 27th, 2010 by admin

Enligt nya siffror från Posten (Distanshandeln idag 2010) fortsätter e-handeln att växa och den har mer än fördubblats de senaste fem åren.

Idag omsätter distanshandeln 28 miljarder kronor i Sverige och tillväxten är sedan lång tid starkare än inom den traditionella handeln. Av den totala detaljhandeln utgör e-handeln dock endast 4,6%.

Postens egen bedömning är att man kommer att nå 8-10% inom de kommande fem åren.

De varor som är vanligt att handla på nätet är. Kläder och skor, hemelektronik, böcker, skivor / film samt heminredning.

Hur kommer just Din / er verksamhet att påverkas av detta? Vilka möjligheter ser Du?

Man kan inte längre förutse framtiden. Men man kan skapa den! Man bara genom ett aktivt och framsynt ledarskap baserat på fakta (Fact Based Management).

Den stulna iPhonen – del 2

Posted in Allmänt, Digitalisering / Internet on April 27th, 2010 by admin

En borttappad Iphoneprototyp är inget att skratta åt. Nu har polisen gjort en razzia hos den it-sajt som skrev om telefonen och beslagtagit sajtens datorer.

För någon vecka sedan avslöjades det att en ung Appleanställd hade råkat glömma kvar en ny Iphonemodell på krogen. Denna hittades dock och såldes till prylsajten Gizmodo för cirka 36.000 kronor

Gizmodo skrev sedan om mobilprototypen, som togs isär, med utförliga beskrivningar om dess utseende och funktioner. Sajten blev därefter kontaktad av Apples chefsjurist, som bad att få tillbaka telefonen. Mobilen återlämnades också.

april10 policeHistorien är dock inte slut där. I helgen gjorde polisen en husrannsakan i Gizmodoredaktören Jason Chens hem och beslagtog ett flertal datorer, servrar och en handdator. När Chen kom hem från en middag upptäckte han att dörren till hans hus var inslagen, skriver The Daily Mail. Gizmodo har dock ifrågasatt huruvida husrannsakan var laglig och menar att informationen på datorerna är skyddad av både federala och kaliforniska delstatslagar.

Enligt Wall Street Journal är Apple inte nöjda med förklaringen av hur telefonen kom att hamna hos tekniksajten och har bett polisen att utreda stölden. Det faktum att Gizmodo har erkänt att man har betalat för att komma över telefonen anses också vara kontroversiellt. Delstatslagen säger nämligen att alla som hittar ett förlorat föremål och vet vem den trolige ägaren är måste lämna tillbaka detta är skyldiga till stöld om så inte sker.

Läs om “Den stula iPhonen, del 1” här: http://www.johanmathson.com/wordpress/dundertabbe-eller-valplanerat-pr-trick/

Källa: DI, 27 april 2010
Läs artikeln här: http://di.se/Artiklar/2010/4/27/205315/Polisrazzia-efter-forlorad-Iphone/

Tourist arrivals down at Suvarnabhumi

Posted in Thailand / Asia on April 27th, 2010 by admin

The number of foreign tourists arriving at Suvarnabhumi airport has dropped from an average 30,000 a day to 21,000 because of the prolonged and escalating anti-government rally, Tourism and Sports Minister Chumpol Silpa-archa said on Tuesday.

“The number of tourists arriving at Suvarnabhumi has notably dropped by 10,000 a day,” Mr Chumpol said.

Mr Chumpol said the Tourism Authority of Thailand (TAT) had proposed a tourism crisis recovery plan to the government.

The plan is in parts – a public relations campaign, more cooperation with airlines and major foreign travel agencies, and marketing. About 600 million baht will be allocated for  a domestic marketing campaign and another 1.45 billion baht for overseas.

“The plan will be executed after the political situation returns to normal,” the minister said.

He said other tourism promotion measures, such as the free visa scheme o begin on Wednesday, were also expaected to boost tourist arrivals.

About 5,800 tourists from China were expeted to viisit Thailand from May 6 to 8, but if the political unrest continues many could well change their plans.

Economic figures should be out after the political rally ends, and the government would then be able help affected businesses, he said.

The red-shirt United Front for Democracy against Dictatorship (UDD) has rallied at Bangkok’s Ratchaprasong commercial district since April 3, demanding Prime Minister Abhisit Vejjajiva to dissolve the House of Representatives and call a general election.

Source: Bangkok Post, 26 April 2010

Valborg – cykelägarnas mardröm!

Posted in Nonsens, sport, skämt m.m. on April 26th, 2010 by admin

Enligt nyligen presenterad statistik stjäls fler cyklar på Valborg än under någon annan dag på året.
Värst drabbade är universitetstäderna.

Ledarskapskrisen i Thailand slutar med nyval?

Posted in Allmänt, Thailand / Asia on April 26th, 2010 by admin

I ett tv-tal natten mellan lördag och söndag, svensk tid, lovade Thailands premiärminister Abhisit Vejjajiva att Bangkok ska rensas på ”rödskjortor”. Vid sin sida hade han arméchefen Anupong Paochinda. DN: s Asienkorrespondent Torbjörn Petersson tror att konflikten kommer att sluta i fredliga förhandlingar.

Det ryktas om sprickor mellan regeringschefen och arméchefen i Thailand. Men på söndagen stod de enade i direktsänd tv. ”Rödskjortorna”, som ockuperar centrala Bangkok sedan sex veckor tillbaka, kräver nyval.

Till en början begärde ”rödskjortorna”, anhängare till den avsatte premiärministern Thaksin Shinawatra, enapril10 thai nyval omedelbar upplösning av parlamentet. I fredags kom ett mjukare krav, en uppmaning till Abhisit att utlysa nyval inom 30 dagar. Premiärministern har i sin tur sagt nej till båda förslagen och nu säger han alltså att ”rödskjortorna” ska drivas ut ur huvudstaden.

Annons:

– Jag har själv sett de ockuperade områdena i Bangkok. Det är ett område med höga hus, skrymslen och vrår. Det skulle vara svårt för militären att få bort dem därifrån utan att ingripa med väldigt mycket våld. Många skulle dödas och skadas, säger Torbjörn Petersson.

Så vad kommer att hända?

– Jag är övertygad om att regeringen drar sig för att använda våld. Premiärministern avvisade det förmildrade förslaget, men jag tror och hoppas att det ändå kommer att sluta i förhandlingar. Förhandlingarna kommer i sin tur att resultera i ett nyval. Exakt när är svårt att veta, kanske i slutet av sommaren. Men militären vill inte gå till angrepp med vapen.

Vilken sida har folkets stöd?

– Rödskjortorna, som är anhängare av Thaksin Shinawatra, har ett stort folkligt stöd i norra och nordöstra Thailand. De tror ju själva att de skulle vinna ett nyval och mycket tyder på att de har rätt. Under 2000-talet har deras favorit vunnit varje gång hittills. När de röstade fram Thaksin Shinawatra förra gången så vann de överlägset.

Thaksin Shinawatra stöds till stor del av landsbygdsbefolkningen, hur ser det ut i städerna?

– Det verkar faktiskt som att fler och fler Bangkokbor kommer ut och lyssnar när rödskjortorna håller tal. Några ställer sig till och med bakom. Men fortfarande håller en stor majoritet i städerna på den sittande makten. Många är av åsikten att rödskjortorna har ställt till med för mycket problem som resulterar i ekonomiska förluster.

Källa: DN, 25 april 2010
Läs hela artikeln på nätet här: http://www.dn.se/nyheter/varlden/det-hela-kommer-att-sluta-med-nyval-1.1083486

Morgondagens konkurrensfaktorer redan idag!

Posted in Allmänt, Customer care / Kundvård, Leadership / Ledarskap, Strategy implementation / Strategiimplementering on April 26th, 2010 by admin

Jag återkommer till detta ämne. Om och om igen. Och av bara ett enda skäl, jag är nämligen helt övertygad om att det är det här är ett av de avgörande faktorer som kommer att skilja de framgångsrika företagen från de mindre framgångsrika framöver.

Du som läser min blogg regelbundet, eller hört mig föreläsa, vet att jag talar om de “Traditionella konkurrensfaktorerna” (de som skapat framgången under de senaste 30-40 åren) i jämförelse med den “Nya konkurrensfaktorerna” (det som kommer att krävas framöver, som ett komplement till de traditionella konkurrensfaktorerna, för att säkerställa framgång och lönsamhet). Här talar jag om den allt ökade betydelsen av (märk väl att detta är faktabaserat (Fact Based Management) och grundar sig på mina löpande kartläggningar (i över 30 länder) avseende förändringar i köppreferenser och kundlojalitet) bl.a. engagemang, överträffa förväntningar och att hela tiden “prove your contribution”.

Att som ledare, efter att under så många år helt fokusera den traditionella konkurrensfaktorerna, nu på ett mer balanserat sätt internt förankra betydelsen av att successivt komplettera med ett  beteende som stöder den nya konkurrensfaktorerna är en stor kommunikativ utmaning.

Jag rekommenderar alltid att Du som ledare är uppmärksam på lysande exempel utanför Din egen bransch och Din egen affärsmässiga miljö. Hitta dem! Se dem! Ge akt på hur Du som kund (ja, Du är inte annorlunda än era kunder!) reagerar! Och använde sedan dessa exempel när Du förankrar Dina strategier internt.

Just ett sånt här exempel fångade jag upp för 30 minuter sedan (sitter just nu på ett 11 timmars flyg till Asien). Följande hände:
Jag sitter på övervåningen tillsammans med ett 40-tal andra resenärer. Stolarna är sköna, det finns en uppsjö filmer att titta på, jag kan få vilken drink jag vill, det finns en tjock katalog med varor att handla, man serverar god mat och jag kommer att komma fram i tid. Men så är det med all större internationella flygbolags långtripper numera. Så varför ska jag välja Thai Airways i fortsättningen?  Hur får dom mig att känna mig speciell? Ja, dom kan ju alltid lägga sig 15% billigare än konkurrenterna. Men vem vill sticka ut med det lägsta priset?Ooch vem överlever långsiktigt med det lägsta priset?

Tillbaka till vad som hände:
Jag gissar att hälften av oss dricker rött vin till maten. Det finns två sorter. När man kommer till min plats för att fylla på vinet tvekar inte flyvärdinnan när hon serverar mig samma röda vin som första gången. Normalt brukar flygpersonalen hålla fram de båda alternativen, även andra och tredje gången man serverar. Inte för att man skall kunna prova det andra vinet, utan helt enkelt för att man inte håller koll på vem som dricker vilket vin.

Jag följer personalens arbete. Man gör på samma sätt med alla som sitter i min närhet och som jag kan se från min plats (17K).

Jag gillar det här! Jag uppskattar att man försöker göra något utöver det vanliga. Man har inga små gula notisar som indikerar vem som dricker vad. Man har helt enkelt bestämt sig för att minnas! Och man sätter en stolthet i att lyckas. Och kanske allra viktigast, man vet att det imponerar på kunden. Och att det skapar konkurrensfördelar!

Så här är det i alla branscher idag. Stämmer det med Din uppfattning? Hur arbetar ni med dessa små, men ack så viktiga, frågor? Och hur lyckas Du förankra den här förståelsen internt? För det är förståelse det handlar om, inte kompetens! Ingen behöver gå en kurs för att lära sig det här. Det handlar bara om att förstå, bestämma sig och sedan “Just do it” (The Nike way!).

Den stora frågan är om Du klarar av att förankra detta som chef!

Utmaningen för den äldre (ledar)generationen

Posted in Allmänt, Customer care / Kundvård, Digitalisering / Internet, Leadership / Ledarskap on April 25th, 2010 by admin

Sitter på en middag. En mycket trevlig sådan. Mitt emot sig sitter en dam i 50-årsåldern.

Det visar sig att hon är MOT Facebook! Under samtalet visar det sig att hon är mot i stort sett allt som har med Internet att göra överhuvudtaget.

fejan199Låt oss börja med Facebookdiskussionen. ”Det är bara för ungdomar”, hävdar hon. Faktum är att FB idag är den mest besökta siten i USA (efter Google), man har 600.000 miljoner medlemmar, 57% är kvinnor och den snabbast växande medlemsgruppen är kvinnor äldre än 50 år.

När en av IBMs toppdirektörer besökte Sverige förra våren sa han så här:
”De flesta vänder sig till familj och vänner innan de fattar viktiga beslut. Det är ett nätverk som unga idag har på Internet. Där måste bankerna finnas om de ska hänga med”

Senare under sitt seminarium sa han: ”Världen ser helt annorlunda ut idag än för bara några år sedan. Om vi inte anpassar oss dör vi”.

Ja, det är väl precis det Darwin sa för 170 år sedan också!

När jag träffar uppdragsgivare blir det allt mer uppenbart hur just den här inställningsfrågan påverkar deras möjlighet till framgång. Kort- och långsiktigt.
Lite förenklat kan jag dela in dem jag träffar i följande grupper:

  1. De som får saker att hända.
  2. De som ser saker hända.
  3. De som undrar vad som hände!

Vilken kategori man vill tillhöra bestämmer man själv. Det är bara en fråga om rätt inställning! Däremot får valet mycket stora, och i de flesta fall komplexa konsekvenser (både strategiskt och operativ) för hur företaget skall arbeta.

Tillbaka till middagen!
Vid samma bord sitter en kvinna som arbetar på en av våra storbanker. Hon lyssnar på när jag berättar om en av de Internettrender som påverkar företagen mycket starkt idag, nämligen att kunderna inte längre ringer företaget och klagar utan istället lägger ut sina klagomål på nätet.

Tror Du inte att det stämmer? Gå in på Konsumentverkets hemsida och titta! De har t.o.m. en egen ”Klagoguide”.

Eller besök www.fairshopping.se och titta på alla klagomål som inkommer varje dag. Ni som följer min blogg vet att jag ofta refererar till FOLKSAM vad gäller konsekvent dålig kundvård. Ett besök på Fairshopping får nog vem som helst att välja vilket annat försäkringsbolag som helst!

Kvinnan från banken berättar att man på banken har en policy att svara på alla inkommande klagomålssamtal. Och att man också ringer upp alla som klagat via ett email. Bra så! Men det är väl faktiskt bara vad man kan begära. Eller hur?
den stora frågan är ju (inte minst för den missnöjda kunden) vad man defakto kommer att göra åt saken. Dels mitt eget ärende, dels hur banken arbetar för att systematiskt använda den här information för att på ett konstruktivt sätt utveckla sin verksamhet ytterligare.

Nintendo hävdar att 60% av deras produktutveckling drivs genom en löpande dialog med sina kunder. Dell har samma grundinställning. Och just detta beteende präglar allt fler av de företag som ligger i gruppen ”De som får saker att hända” ovan.

Avslutningsvis, tillbaka till damen som var så kompakt negativ till Facebook.
Vad hon inte har förstått är att morgondagens kunder har lärt sig att kommunicera på et helt annat sätt än vad vi gjorde. Och dessutom på ett mycket annorlunda sätt än vad vi gör idag. Trots att vi använder email och t.o.m. läser mailen i vår mobil.
Dagens unga har i många fall lämnat Outlook! Man kommunicerar direkt via t.ex. Facebook. Därför måste företagen vara aktiva här på et helt annat sätt än tidigare. Och just därför är Facebook ingen ”modefluga” (även om FB mycket väl kan komma att utmanas, och kanske t.o.m. på sikt ersättas, av andra / nya former av kommunikation över Internet) som ”nog går över”.

Spara kul filmklipp – nu hur enkelt som helst!

Posted in Allmänt, Digitalisering / Internet on April 24th, 2010 by admin

Får du ibland kul filmer sända till dig i form av en länk att klicka på?
Och du känner att du skulle vilja spara filmen? och kolla på den senare eller visa familj eller vänner?
Här är den enklaste sidan hittils för att spara ner filmen på din hårddisk (tar max. 30 sekunder):

http://www.savevid.com/

Lycka till!