Kundservice i praktiken. Och dess konsekvenser …

Vad ska man göra en mulen söndagmorgon? Varför inte tvätta bilen? Åker till anläggningen i Hallonbergen.

Du vet hur det funkar i OKs tvätthallar, eller hur? Man betalar i förskott för 30 eller 60 minuter. Slår en kod och kör in och tvättar. När man är klar slår man in samma kod för att komma ut igen. Lätt som en plätt! Om man varit inne längre tid än vad man betalat för får man gå till kassan och betala extra för den tid man dragit över.

I morse hade jag bara tid med 30 minuter då jag sedan skulle skjutsa dottern till en innebandymatch. Viktigt att hålla tiden med andra ord!

Tvättar på. Det blir fintJ

Efter 25 minuter kör jag fram bilen till utgången, slår in koden …. Inget händer. Provar igen. Samma sak.

Kör tillbaka bilen till min tvättplats, kollar klockan och konstaterar att jag ännu inte utnyttjat mina förbetalade 30 minuter.okt10 OKQ8
Konstaterar också att det börjar bli lite ont om tid med dotterns skjuts.
Går in till kassan. Här arbetar en kvinna. Hon är upptagen med en annan kund. Minuterna går. Så jag ber om ursäkt och frågar försiktigt om hon skulle kunna vara snäll och släppa ut mig ur tvätthallen. Hon tittar på mig som om jag kom från en annan planet och svarar ”Jag är upptagen”!Jo, det ser jag. Men jag bara undrade om hon skulle kunna trycka på ”öppnaknappen”.

 

Jag inväntar istället min tur (vilket jag naturligtvis borde ha gjort från början).

När det väl blir min tur upplyser hon mig om att jag inte kan bli utsläppt förrän jag betalat 56 kronor extra för den tid jag dragit över. Jag försöker förklara att jag bara varit 25 minuter i tvätthallen, och inte alls dragit över tiden. Jag har dessutom lite bråttom då min dotter nog står och stampar och undrar vart jag tagit vägen.

Läget är nu låst. Betala eller stanna kvar inlåst i tvätthallen!

Kan det vara fel på tiduret tro. ”Knappast”!

Kan problemet bero på att vi under natten övergått till vintertid och att man missat att ställa om klockan när man öppnade på morgonen? Ja, det visar sig vara orsaken. Skönt, nu kanske hon förstår att jag inte alls har avsikten att lura vare sig henna eller OKQ8 på någon extratid i tvätthallen.

Kvinnan upplyser mig nu helt plötsligt om “att hon arbetar i ett serviceyrke och att hon naturligtvis ska släppa ut mig utan att ta något extra betalt”. Jo, det låter ju högst rimligt. Men varför berätta om att hon arbetar i ett serviceyrke tro? jag blir minst sagt överraskad.

Hon berättar också hur viktigt det är i hennes jobb att vara serviceinriktad. Ja, jag vet det. Har ju faktiskt haft förmånen att under många år arbetet med rådgivning och utbildning åt först Q8 (Kuwait Petroluem) och sedan OKQ8.  Jag berättar kort att jag faktiskt känner till hur viktigt det är att vara kund- och serviceinriktad. Inte minst i deras organisationen. Och att jag haft förmånen att lära kunna organisationen under flera år. Och jag nyttjar deras tjänster i Hallnbergen flera gånger i månaden.

Kan jag få komma ut nu? Och hämta min dotter?

När jag lämnar butiken hör jag kvinnan säga till nästa kund ”det är nog han som behöver utbildning”!

Det känns bra att hon fick ”sista ordet”. Det var nog bra för hennes självförtroende. Men det var definitivt sista gången jag som kund besöker den OK-anläggningen!

Idag finns  det hur många alternativ som helst för mig som kund. Öppettider, pris, utrustning, fungerande högtryck, rent och snyggt …. Alla erbjuder ju detta idag. Då väljer jag, och alla andra kunder, det ställa där man känner sig välkommen. Så är det i alla branscher. Den som förstår detta kommer att vinna!

Comments are closed.