Varför är personelen så viktig i varumärkesbyggandet?

“De står för en stor del av varumärkesupplevelsen. Människor av kött och blod talar till många av kundernas sinnen – och om de gör fel är de en stor källa till missnöje. Att satsa på att personalen ska gilla sitt företag är ofta en av de viktigaste varumärkesbyggande aktiviteterna”.

Tomas Conradi, Tio sanningar en marknadsavdelning mörkar, Libers förlag, 2012

Leave a Reply