Kundbemötande i bottenklass …

Hur ska SAS överleva när man fortfarande har personal som beter sig så här?

Torsdag morgon kl. 05.20, incheckningsdisken Arlanda terminal 5 med Eurobonus guldkort, Barcelonaresa med SAS.

JM – Godmorgon
Personalen (man) (P) – Tom blick

JM – Godmorgon (igen)
P – Fortfarande tom blick och inte ett ord Jag lägger fram leg och SAS Guldkort JM – Två personer till Barcelona tack. En väska att checka in.
P – Tom blick men tar mitt leg

P – Vart ska du resa?
JM – Jag sa just att vi ska till Barcelona.

P – Reser du själv?
JM – Nej, vi är två

P – Något bagage att checka in?
JM – Fortfarande en väska …
P – Tom blick ….

JM – Tung morgon?
P – Fel dag att arbeta på …
JM – Eller kanske fel person att arbete på denna position?
P – Du kan ju prova själv så får du se …

Man slutar aldrig att fascineras över hur vissa personer helt saknar all form av servicekänsla. Och än mer förvånande, hur någon kan sätta dem i den här typen av jobb. Och att det överhuvudtaget är möjligt att SAS år 2013 kan låta den här typen av människor arbeta i en för det personliga bemötandet så viktig position.

Comments are closed.