Mästare i kundvård!

Posted in Customer care / Kundvård on December 24th, 2009 by admin

Jag satt häromkvällen och funderade på hur många restauranger det kan finnas här i Bangkok? 10.000? 50.000? Troligen betydligt fler än så! 091212 (3)   PS small favoritrest BLOGG
Varför går jag då så ofta till den här restaurangen (se bilden)?
Är maten bättre än på alla andra ställen? Den är toppen, men det är den ju på så gott som alla restauranger här. Läget? Knappast! På en gata med genomfartstrafik. Priserna? Inte alls! 2-3 rätter, ris och en öl kostar ju 100 bath (22 kr) här, precis som på alla andra ställen i Bangkok. Miljön då? Ja, den är ju inte mycket att skryta med, även om det ju är rätt charmigt att morfar sitter med bar överkropp på en plaststol och tittar på förra presidenten Thaksins dagliga propagandatal på en 15 år gammal färg-TV hela kvällarna. 091212 (13)   PS small favotirest BLOGG
Låt mig berätta varför jag äter 3-4 middag här vid varje besök:
De är så otroligt trevliga! Varje gång jag kommer hälsar man vänligt, önskar mig välkommen igen och frågar om jag vill ha min favoriträtt. Thailands styrka är ju just vänligheten och servicegraden. Och för att sticka ut här måste man vara extremt duktig. Och det är just vad man är på min favoritrestaurang! Och det är därför jag kommer tillbaka hit resa efter resa (och du vet ju, precis som jag, hur viktigt det är att i all typ av verksamhet säkerställa återköpet!).

Slutsats: Vad kan Du och Din personal lära av detta. Är det egentligen något annat än just det personliga bemötandet som skiljer er åt mot era konkurrenter (åtminstone i era kunders ögon), om det inte är så att ni vill skilja er åt genom att erbjuda det lägsta priset?

Språkförbistringar i Thailand

Posted in Thailand / Asia on December 22nd, 2009 by admin

Några thailändare sitter och pratar om hur man ska hitta rätt information om en laptop. Hela tiden tjatar en av dem om “PaPa GoGo”.
Till slut måste jag fråga: “Vad är PaPa GoGo”?
“PaPa GoGo”!
svarar alla med en mun.
Ja, men vad betyder det”? frågar jag igen.
“PaPa GoGo” svar de igen, nu lätt irriterande. Och så visar en av dem mig sin laptop, kopplar upp på Internet och går in på Google.com.
Nu förstår jag! “PaPa GoGo” är Google på Thailändska!!

Sopsortering i Thailand!

Posted in Thailand / Asia on December 22nd, 2009 by admin

Jag har ju tidigare ondgjort mig över den nästan totala avsaknaden av medvetenhet om miljön här i norra Thailand. Jag hoppas att jag också varit tydlig med varför detta inte ses som viktigt för en stor del av befolkningen här uppe.

En thailändare jag pratade med kallade sitt land “The Plastic Land”, och syftade då på det frekventa användandet av platspåsar (även om man så bara köper en blyertspenna så skall det läggas i en plastpåse innan den kan bäras ut ur affären). 091216 (71)   PS  small sopstation BLOGGTyvärr är kastandet av alla dessa platspåsar (och -flaskor) nästa lika frekvent.
När jag igår var ute och körde runt på den thailändska landsbygden ser jag dock till min stora förvåning en sophanteringsanläggning för platsflaskor. Stannar och tar ett kort. Om man skulle få ett par spänn för en platsflaska här skulle ägaren vara miljonär, eller hur?

Bangkoks bästa shopping + laungemusik!

Posted in Thailand / Asia on December 19th, 2009 by admin

Strax bredvid Sky train stationen Mo Chit ligger den jättelika Chatuchack Market (eller JJ Market som lokalbefolkningen kallar den).
Chatuchack är en sann upplevelse för oss från västvärlden. Det är svårt att säga om det är 1.000 eller 5.000 affärer här, eller kanske ska man kalla dem “försäljningsställen”. Vissa inte större än några få kvadratmeter. Här säljs allt från möbler, hantverk, begagnade college t-shirts från USA, glas, konst, inredningsartiklar, 091212 (64)   PS small cafe chatu utifrån BLOGGblommor, kökstillbehör, skor, glasögon, kosmetika till hundvalpar, handväskor, fåglar, mobilfodral och livsmedel. Allt i en härligt salig röra! Man kryssar fram i trånga gångar och kan aldrig sluta häpnas över hur saker som säljs på Indiska för 250 kr eller på IKEA för 130 kr kostar 25 spänn här.

Marknaden är öppen endast lördag – söndag, och har man väl vant sig med att åka hit kan man inte besöka Bangkok utan att ta en shoppingrunda här. Hur får man då hem alla fynd? Ja ett sätt är att besöka TNT Express, FedEx eller något annat speditionskontor (finns flera stycken på marknaden) så ordnar de transporten direkt hem.
091212 (67)   PS small chatuc cafe drink BLOGGBäst av allt tycker jag är Asiens absolut coolaste café Viva (se kort). Du hittar det på sektion 8 vid ingången till gränd no. 5. Här spelas den softaste musiken i den här delen av världen allt medan Du avnjuter en iskall Singa beer, ett glas vin eller en underbar milkshake.

Med en medvetet cool och till viss del spelad avmätthet är man suveräna på kundvård och tar hand om alla gäster på ett suveränt sätt.
Snacka gärna med DJ:n, även om han ser rätt läskig ut i sina tatueringar. Han älskar när västerlänningar (eller “falangs” som thailändarna säger) frågar honom om musiken han spelar. Och jag hävdar med bestämdhet att han spelar Thailands bästa loungemusik.

Nästa bubbla?

Posted in Thailand / Asia on December 17th, 2009 by admin

Konkhen är Thailands fjärde största stad. Det innebär drygt 7 miljoner människor (kunder!).

Sitter just nu på en coffea shop i ett helt nyöppnat shopping mall / complex kallat Central. Här kostar en latte 65 bath (20-30 bath billigare än i Bangkok), dvs 15kr. Hittar det trådlösa nätverket men det behövs en nätverksnyckel för access. Kan man hjälpa mig tro? Frågan är nu, precis som vanligt, “have or no have”. Finns det möjligen en nätverksnyckel?
Efter tio minuters funderande, diskuterande och allmänt rundsnack kommer managern och säger “No have”. OK, kan sända det här ikväll från min lilla hotellanläggning där jag bor på konferensen med min uppdragsgivare.

Har du varit i Bangkok har du kanske varit på ett av flera Centralkomplex. Här finns  a l l a  märkesvaror, hundratals butiker, spaanläggningar, skönhetssalonger, alla mobiltelefonmärken, bilförsäljning, datorer, matvaror, elektronik och naturligtvis en jättebiograf (inklusive VIP-salong med egen fåtölj och middag) och bowlinganläggning. Prisnivån? 091215 (29) PS Central parfymavdelningen small BLOGGJa, det varierar från några procent billigare upp till 30-40% lägre än hemma. Men då ska man komma ihåg att den genomsnittlige thailändaren i norra Thailand tjänar ca. 6.000-10.000 bath / månad (1.300 – 2.200 kr / mån). Då förstår du varför det var tomt i LaCostebutiken (frånsett fyra (!!) säljare) där en vanlig piketröja kostar 2.990 bath (drygt 600 koronor).
Slutsatsen är att den här typen av investeringar bygger på en snabb BNP-tillväxt, kraftigt ökad disponibel inkomst, starkt förbättrad levnadsstandard för befolkningen (inte minst här i norra Thailand) och troligen (förhoppningsvis) har en 15-20 års break-even-horisont. Trots en estimerad tillväxt på drygt 5% under de kommande åren känner jag mig tveksam. Den politiska oron, i kombination med den osäkerhet som allt fler “nästa generationens” thailändare uttrycker avseende den högt älskade och mycket uppskattade konungens långsiktiga stabiliserande inverkan, ökar min tveksamhet ytterligare.

Kanske är detta ännu en bubbla?

Zlatan och buddistmunkarna

Posted in Nonsens, sport, skämt m.m., Thailand / Asia on December 17th, 2009 by admin

Lånar en bil av min uppdragsgivare och åker runt på den Thailändska landsbygden. Överallt vidsträckta risfält. Här och där en och annan vattenbuffel och så naturligtvis de karaktäristiska asiatiska korna med sina långa fladdrande öron.
Kommer till en liten by och stannar vi skolan. Det blir ett mindre upplopp när alla barn vill hälsa på en “falang”. 091216 (15)   PS school small BLOGGTar tillfället i akt att knäppa några kort innan jag förstår att det nog är dags att gå för att man ska kunna få igång undervisningen igen! Säger hej till alla barnen, lärarna och rektorn. Ja, jag lovar att försöka komma tillbaka någon annan gång.

På vägen ut ur byn ser jag tre munkar på vägen. Den äldre av dem vinkar åt mig att stanna bilen. Han förklarar att det är på väg till Konkhen. Därifrån ska de ta en buss till Laos för att besöka ett tempel.
De buddhistiska munkarna har inga andra personliga ägodelar än sina skor, kläderna (de traditionella rud/bruna) de bär samt sin tiggarskål. Därför har de inte heller pengar för resan till Konkhen (25 km).
091216 (46) munkar small BLOGGDen äldre munken frågar vänligt om jag kan ge dem en skjuts. Visst! Hoppa in!
Deras engelska är mycket dålig, så det blir inte mycket prata av. Efter halva resan förstår jag dock att de undrar varifrån jag kommer (högst motiverad fråga i denna del av Thailand!). När jag berättar att jag är svensk skiner en av munkarna upp och säger med klockrent uttal “Zlatan Ibrahimovic”!! Snacka om att vara världsstjärna! Till och med en buddhistisk munk i norra Thailand vet vem Zlatan är!

Jag släpper av de tre munkarna vid en busstation i Konkhen, ger dem 200 bath till bussresan och ber artigt om att få ta en kort.

På vägen tillbaka till den spartanska konferensanläggningen där jag bor tänker jag på de tre munkarna, Zlatan och att världen är bra liten! Då vinkar en ny munk åt mig att stanna. Visst, han får åka med till ett litet tempel på vägen dit jag ska.

Hoppas att de tre munkarna får en fin resa till Laos och att de kan se Barcelonas matcher även Laos.

Climate conference? Copen – what??

Posted in Thailand / Asia on December 16th, 2009 by admin

Här i norra Thailand är folk mycket fattiga! De allra flesta lever på att odla ris för eget behov och sälja det lilla som blir över. Utöver det arbetar man extra på andra åkrar och med konstruktionsarbete i de snabbt växande storstäderna. Eller i någon av de många fabrikerna. Här lever många på 4.000 – 5.000 bath / månad (850-1.100 kr). thai raice farm dec09Men alla vill ha en mobiltelefon, ett kylskåp, en bil eller åtminstone en motorbike. Om man lyckas skaffa detta kanske man en dag slipper sova i 28-30C genom att köpa en begagnad air-condition. Men vägen dit är lång. Och många faller in i ett leverne med alltför mycket drickande och ett beroende av de allt mer lättillgängliga och billiga drogerna.
Ingen har hört talas om Klimatkonferensen i Köpenhamn. Och även om man hade hört om vad som diskuteras där bryr man sig inte ett dugg. Här handlar det om att skapa en dräglig tillvaro. Dag för dag. Ett tecken (om än så litet) är att överallt se alla dessa plast- och glasflaskor och plastpåsar kastade överallt. Här finns absolut  i n g e n  medvetenhet om följderna av nedsmutsning. Och återigen – vem bryr sig? Det finns viktigare saker i livet för befolkningen i norra Thailand.
Många ungdomar (och då speciellt fickor) finner vägar till “snabba pengar”. Prostitutionen är, precis om i övriga Asien, utbredd. Men enligt den Svenska Ambassaden är dock över 90% av sexköparna thailändska män. thai prostit dec09Vad är då alternativet för dessa flickor? Det vanligaste är att sy Nikekläder i en av många fabriker här i norra Thailand. Här syr man 6 dagar i veckan. Oftast tar det 12-13 timmar att sy dagens beting. Om man inte är klar är det bara att sy på till dess man nått sitt beting! Lägg till detta att de flesta har upp till en timmes resa, tillsammans med 2-3 andra flickor, på en motorbike för att ta sig till och från fabriken. För många betyder det att man måste gå upp vid femtiden på morgonen och inte är hemma igen förrän vid niotiden på kvällen. Sex dagar i veckan! Vad tjänar man då? Jo, för detta jobb för man 6.000 – 8.000 bath / månad (1.300-1.800 kr). Samma flicka kan tjäna 6.000 bath på en kväll i Pattpong eller i Nana distriktet i Bangkok. Av de pengar hon tjänar sänds merparten hem till föräldrar och syskon, vilket totalt förändras deras livsvillkor.
Det sätter onekligen detta problem i ett annat, och ännu svårare, perspektiv. Eller hur?

Happy people + happy faces!

Posted in Thailand / Asia on December 15th, 2009 by admin

091214    PS  small från marknad BLOGGThailand är onekligen ett av de mest tacksamma länderna i världen att fotografera i. Människorna är, precis som när det gäller allt annat, mycket vänliga och tillmötesgående.

Jag tycker att den här bilden på ett bra sätt speglar värmen och vänligheten hos detta folk.

Nightlife in Bangkok (nattklubb i världsklass)

Posted in Thailand / Asia on December 15th, 2009 by admin

I en stad med över 11 miljoner människor finns det naturligtvis hur många klubbar som helst.
Men det kan ta tid att hitta dem! 091031 Bed Supper Club Halloween small utifrån BLOGG
Prova gärna Bed Supper Club (www.bedsupperclub.com). Stället ser ut som en jättelik toapappersrulle på fyra ben. Via kortsidan ser man genom det frostiga glaset hur folk rör sig inne på klubben. Stället är otroligt populärt, men som “falang” (västerlänning, stavas farang) kommer du alltid in. Valfri klädsel (dock ej shorts eller flip-flops).
Stället har två avgränsade avdelningar. En som spelar house och en som spelar salsa och latin.091031 Bed Supper Club Halloween (6) tjejer small BLOGG
Ett stenkast bort ligger en annan mycket välkänd klubb (Q Bar). Trängre, stökigare och högre volym.

Tips: Prova gärna restaurangen. För att vara en nattklubb är maten mycket bra. Man serverar en fast meny (4 rätter) som intas halvt liggande utan skor (Bed Supper Club, right!). Ofta har man någon form av underhållning till middagen.

När kompetens bedöms olika …

Posted in Leadership / Ledarskap on December 14th, 2009 by admin

Om vi inte bränt straffen hemma på Råsunda mot Danmark hade vi med stor sannolikhet kunnat se fram mot en sommar med Sverige i fotbolls-VM. Minns vad som hände! Vi tilldöms en straff och fram kliver Kim Källström! Utvald av den svenska förbundskaptenen att vara straffläggare. I en direkt avgörande VM-kvalmatch.
Man måste väl utgå från att dåvarande förbundskapten Lars Lagerbäck noga tänkt igenom sitt val. zlatan dec09Och fattat beslutet baserat på att den mest kompetente  (kunskaper, färdigheter, motivation och inte minst självförtroende i kombination) straffskytten skall få den viktiga uppgift. Men hallå! Kim Källström?? När vi har Zlatan! Senast i söndags fick han förtroendet att i världens absolut bästa klubblag lägga Barcelonas straffspark.
Jag kan konstatera fyra saker:
1. Det är nog bra att vi bytt förbundskapten.
2. Lars Lagerbäck torde vara den enda personen i världen som gör bedömningen att Kim Källström är bättre lämpad än Zlatan på åtminstone två av de ovan angivna bedömningspunkterna (kunskaper, färdigheter, motivation och självförtroende). För om han inte är det skulle väl valet falla på Zlatan, eller …?
3. Jag förstår att Zlatan kan känna vissa problem med sin motivation att kombinera nästa 70 matcher med Barcelona med landslagsspel under en “mellanperiod” utan några som heslt betydelsfulla svenska lanskamper så långt ögat når!
4. Det är kostsamt i alla typer av verksamheter när chefen inte vet hur man ska bedöma, och framförallt utnyttja, den kompetens som står till förfogande! I affärslivet kallas det visst för bristande ledarskap.