Kundvård och betydelsen av återköp. Vad kan Du / ni lära av detta exempel?

Fick detta intresanta email idag (se nedan)! Läs (speciellt meningen: Läs – begrunda – och framförallt tänk efter vad Du / ni kan lära av detta företag / exempel?

Hej Johan,
På tal om engagemang så fick jag detta mail tillsänt mig.
För några månader sen lämnade jag in min sons dator för reparation. En mycket prisvärd reparation. Nu har dotterns dator börjat krångla.

Vart tror du jag går.

Hälsningar
Henrik XXXXXXX
XXXXXXX

To: henrik @xxxxxxxx
Subject: Här är de bästa resurserna, Henrik
Date: Mon, 25 Jan 2010 10:16:20 +0000
From: mikael@pcstockholm.se

Hej Henrik,
Det har nu gått en tid sen du reparerade din dator hos oss. Och förhoppningsvis så har du vid det här laget redan börjat se fördelarna med din reparation.
 
Som klient hos PC Stockholm så får du trots allt:
1. En välfungerande och optimerad dator, som känns som ny när du använder den.
2. Gratis telefonsupport för alla dina datorfrågor, så du alltid har någonstans att ringa när du behöver ha din dator   fungerande igen.
3. En ”100% nöjd-kund garanti”, som garanterar att din reparation fungerar som den ska när du hämtar ut datorn.

Men eftersom vi vill vara säkra på att din upplevelse är den bästa, så inkluderar vi ytterligare några resurser här nedanför.

#1 – PC Stockholm – Kontaktinformation:
Telefon: 08-501 644 61
Arbetsmobil: 0739-086 941
Email: mikael@pcstockholm.se
Adress: Sveavägen 140, 113 50 Stockholm
#2 – PC Stockholm – Online:
Med de här resurserna så kan du snabbt hitta svaren till alla de frågor och angelägenheter du kan tänkas ha. Och kom ihåg, som vanligt så är vi här för att hjälpa dig. Känn dig välkommen att kontakta oss när som helst!
http:/www.pcstockholm.se
#3 – PC Stockholm – Svar På Vanliga Frågor:
http:/www.pcstockholm.se/support

Med vänliga hälsningar,
Mikael Cederqvist
VD, PC Stockholm / Datorservice

SLUTSATS:
Som han skrev i mailet till mig: Vart tror du jag går.
Vi väljer att göra affärer med dom som verkligen visar att de bryr sig om oss, som anstränger sig mer än vad konkurrenterna gör och som hela tiden försöker göra det där “lilla extra”.

One Response to “Kundvård och betydelsen av återköp. Vad kan Du / ni lära av detta exempel?”

  1. Lasse Hägg Says:

    Hej Johan,

    Det bästa av allt… nu har jag mfl. noterat PC Stockholm i min outlook som min personliga PC support nästa gång någon av husets alla datorer inte fungerar 🙂 Mikael lär få ett uppsving i sin business..

    Tack för tipset!
    Lasse